Dienstenwijzer

Introductie

Op de activiteiten van ons kantoor is de Wet op het Financieel Toezicht van toepassing.
Een van de eisen die uit deze wet volgt is dat wij u tijdig informeren over wie wij zijn en hoe wij werken. Aan deze vereisten willen wij graag voldoen. Hierbij ontvangt u daarom de belangrijkste informatie over ons kantoor. Wilt u over bepaalde onderwerpen meer weten, dan kunt u hierover contact met ons opnemen of onze internetsite www.schouteninsurance.com bezoeken.
Van de AFM ontvingen wij op basis van onze deskundigheid en integriteit de vergunning om over de volgende activiteiten op het gebied van de financiële dienstverlening te bemiddelen/adviseren:
            1 Schadeverzekeringen
            2 Levensverzekeringen

Wie zijn wij

De belangrijkste gegevens van ons kantoor luiden als volgt:
            • Bedrijfsnaam Schouten Insurance International B.V.
            • Handelsnaam Schouten Insurance International B.V.
• Bezoekadres ’s-Gravenweg 431, 3065 SC Rotterdam
• Postadres Postbus 8788, 3009 AT Rotterdam
• Telefoon 010 288 49 00
• Telefax 010 288 49 37
• E-mail servicedesk@schouteninsurance.com
• Internet www.schouteninsurance.com
• Inschrijvingsnummer Register Autoriteit Financiële Markten: 12008145
• Inschrijvingsnummer Handelsregister Kamer van Koophandel: 24132571

Onze bereikbaarheid

1.       Ons kantoor is op werkdagen geopend van 8.00 tot 17.15 uur.
2.       Vanaf 17.15 uur en in het weekend zijn medewerkers van ons kantoor voor noodgevallen mobiel bereikbaar. Via de antwoordservice op het algemene telefoonnummer wordt u in kennis gesteld van het telefoonnummer van de dienstdoende medewerkers.

Wat wij voor u kunnen doen

1.       Wij bemiddelen/adviseren u bij het vinden en afsluiten van door u gewenste verzekeringsproducten.
2.       Tijdens de looptijd van de verzekering kunt u uitleg krijgen en wijzigingen doorgeven over de via onze bemiddeling lopende financiële producten.
3.       Wij bieden collectieve verzekeringen aan, met en zonder voorafgaand advies.
4.       Mocht u schade ondervinden, dan adviseren en begeleiden wij u bij de afhandeling hiervan. Wij treden dus namens u en voor u op.

Welke verzekeraars betrekken wij in ons advies

Nederland telt enkele honderden verzekeraars. Op basis van onze vakkennis hebben wij, per soort verzekering, hieruit een selectie gemaakt. Periodiek wordt deze selectie aangepast aan de marktontwikkelingen.
Nadat wij uw wensen en behoeften hebben geanalyseerd onderzoeken wij binnen deze selectie welke verzekeraar(s) naar ons oordeel een verzekeringsproduct kunnen leveren dat goed aansluit bij uw wensen en behoeften. Het hieronder vermeld Volmachtbedrijf wordt eveneens bij het bedoelde onderzoek betrokken.
Wij hebben een volmachtbedrijf (SII Assuradeuren bv), die van diverse verzekeringsmaatschappijen een volmacht heeft verkregen. Dit houdt in dat wij de bevoegdheid hebben gekregen om namens deze verzekeringsmaatschappijen overeenkomsten van verzekering te accepteren en hiervan de administratie en schade-afwikkeling te verzorgen.
 
SII Assuradeuren beschikt over schadevolmachten van:
                        • Achmea Schadeverzekering N.V. h.o.d.n. Avero Achmea
                        • DAS Nederlandse Rechtsbijstand Verzekeringmaatschappij N.V.
                        • Nassau Verzekering Maatschappij N.V.
                        • Certain Underwriters at Lloyd’s
                        • Chartis Europe S.A., Netherlands 

Adviesvrijheid

Voor u is het belangrijk te weten dat wij geheel onafhankelijk zijn en met geen enkele verzekeraar een contractuele verplichting hebben om specifiek de producten van die instelling in ons advies te betrekken.

Hoe worden wij beloond?

Wij ontvangen van de verzekeraar(s) waar uw verzekering gesloten is een vergoeding die onderdeel vormt van de premie die bij u in rekening wordt gebracht. Hiermee financieren wij onze kosten om u te bemiddelen/adviseren en de kosten die verbonden zijn aan de begeleiding gedurende de looptijd van de verzekering.

Wat verwachten wij van u?

1.    In elk geval, dat u zowel voor het afsluiten en tijdens de looptijd van de verzekering ons tijdig de juiste gegevens en eventuele wijzigingen mededeelt. Dit is in uw eigen belang. Mocht in geval van schade achteraf, blijken dat u onjuiste, onvolledige of te late informatie heeft gegeven, dan kan het zijn dat op grond van de verzekeringsvoorwaarden de verzekeraar gerechtigd is bij schade deze niet of niet geheel te vergoeden.
2.    Dat u de ontvangen stukken controleert. Vooral bij telefonisch doorgegeven wijzigingen, maar ook in andere gevallen, kunnen in het communicatietraject fouten of misverstanden sluipen. Als er iets niet duidelijk of onjuist is weergegeven, laat u het ons dan per omgaande weten.

Klachten?

Wij doen ons uiterste best om uw belangen optimaal te behartigen. Toch kan zich een mogelijkheid voordoen, dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hopen dat u deze ontevredenheid dan zo spoedig mogelijk kenbaar wilt maken en ons op deze wijze in staat wilt stellen om uw klacht te onderzoeken. U kunt dit schriftelijk doen ter attentie van de directie.
Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u zich wenden tot de Burgerlijke Rechter of uw klacht neerleggen bij: Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KifiD), Postbus 93257, 2509 AG Den Haag,
tel. 0900 - 3552248, e-mail: info@kifid.nl; internet http://www.kifid.nl/consumenten/